вторник, 18 март 2014 г.

Имейл маркетинг – заглавията, които продават

Знаете ли, че три от пет получени писма директно се изпращат в кошчето от получателя. В повечето случаи темите са много общи и включват традиционни фрази. Измислянето на хубави теми за имейл маркетинг е цяло изкуство.


Коя е магическата съставка?

Въпросът е дали съществува някоя страхотна ключова дума, с която може да се създаде страхотна тема на писмото, и тя да гарантира, че потребителят ще го отвори. Или всичко зависи от съдържанието на писмото?

Навярно човек отваря само онези писма, за които се е абонирал. Дори тогава той отваря съвсем малък процент от имейлите, които фирмата му изпраща, което означава, че маркетолозите трябва да се постараят още повече, за да привлекат вниманието на потребителите.

Стратегията за имейл маркетинг е сложно нещо, като успехът зависи от редица фактори: в коя част от деня и в кой ден от седмицата е изпратено писмото, сегментация и персонализиране на имейла, качество на съдържанието. Всичко това обаче е без значение, ако потребителят не отвори писмото.

Можете сами да прецените каква част от бюджета да отделите за съдържание на имейлите, както и каква система или технология да използвате за изпращането им. Но кое е първото нещо, което човек вижда, преди да отвори едно писмо? 

Темата на писмото безспорно е най-важният елемент от една кампания, защото абсолютно всички хора я четат, независимо дали отварят писмото или не. 

Няма универсално заглавие, което да гарантира стопроцентов успех. Рецептата е да изпробвате група думи, теми с различна дължина и такива, които пораждат някакви емоции у четящия, а след това да изпробвате още и още варианти.


Ключови думи

 При едно проучване, целта била да изолират успешни ключови думи в темите на 2,2 милиарда писма.

"Разпродажба", "безплатна доставка" и "отстъпка" определено попадат сред тях. В същото време обаче е много лесно да накарате клиентите да ви намразят, като буквално ги залеете с писма, чиито теми съдържат тези думи.

Ако разнообразявате темите на писмата, използвайки различни оферти и съдържание, няма да отегчите потребителя, а напротив.

Но трябва да имате предвид, че някои думи като "безплатен" например активират филтрите за спам.


Кристофър Ратклиф от Econsultancy споделя, че ежедневно получава писма от Etsy, и това е доста досадно. Темата на всяко от тях е безсмислена и не особено оригинална, навярно също като текста вътре, и не успява да убеди потребителя да отвори писмото. Освен това почти винаги се използват едни и същи фрази, на които човек спира да обръща внимание.


Персонализиране на писмата

Това е ключов фактор в сферата на маркетинга.

Когато рекламирате дадени продукти на един потребител по имейл, най-малкото трябва да вземете предвид от какъв пол е потребителят. Възраст, местожителство и етап от фунията на продажбите, в който се намира потребителят – това са фактори, които дават по-големи шансове писмата да бъдат отворени.

Персонализирането на писмата е безсмислено, ако информацията не е вярна или не сте на 100% сигурни в нея.

Но дори да сте написали правилно името на потребителя в темата, това не е гаранция за успех. Необходимо е брандовете да персонализират писмата, без обаче да фамилиарничат, ето защо се налага да използват подходящ тон.

По отношение на тези, които отворят писмото, персонализираната тема носи успех само когато съдържанието е също толкова персонализирано.

Покажете на потребителя продукти на базата на това, което вече е поръчвал, или продукти, които е харесал, а не такива, каквито изпращате на целия списък с имейли. Няма смисъл да персонализирате само темата на писмото.

От MailChimp са установили, че дори да включите името на получателя в темата, това не гарантира успех, но пък ако включите населеното място и специални оферти, които са валидни само там, това определено ще даде много добри резултати.


Внимавайте с главните букви

Кристофър Ратклиф мрази подобни теми на писма:

       Fwd: VUGE APRIL IS SUE SUPPORTED BY OUDOOR CAMPEINGA INKLUDING...   

Първо, никой не обича да му крещят, и второ, главните букви, поставени на подходящото място, помагат на човек да разбере къде пада акцентът. Трето, много филтри за спам автоматично изпращат в кошчето писма, чиито теми са изписани изцяло с главни букви.

Изкуствено добавените "Fwd:" или "Re:", чиято цел е да покажат, че писмото уж е част от съществуваща кореспонденция, няма да заблудят получателя.


Ратклиф смята за нужно да отбележи, че от Vogue не са допуснали тази грешка – всъщност писмото му е препратено от негов приятел. Примери за обратното обаче не липсват:
********
Ненужни пунктуационни знаци

Множеството удивителни са ужасни, но има и далеч по-лоши варианти, при които писмото директно ще бъде изпратено в спама, дори да не е било изпратено там от филтрите за спам. Такива са усмивките, различни символи и дори квадратните скоби:********

Дейвид Мот дава още съвети какво трябва да се избягва в темата на писмото.


Дължина на темата

От MailChimp са единодушни, че темата на писмото трябва да е максимум 50 символа.

Джон Стейнсби, който е директор стратегически услуги на Responsys, казва, че правилата са различни за различните браншове, но като цяло фирмите трябва да избягват дълги теми. По думите му, 20-30 символа са напълно достатъчни, защото потребителят няма да прочете повече от това, а и ако има повече символи, те ще бъдат отрязани, особено на мобилните устройства. 

Проблемът става още по-сериозен по отношение на смартфоните, тъй като екранът им е малък. Над 40% от писмата се отварят през телефон, така че маркетолозите не могат да си позволят да пренебрегнат този факт.

Трудно е да се каже категорично каква е подходящата дължина, тъй като роля играят редица фактори. И все пак, според Mailer Mailer идеалната дължина е между едва 4-15 символа.

Според Ратклиф кратките теми са отлични за писма, които предлагат намаления, промоции или други неща, свързани с електронна търговия, но по-дългите теми са отличен вариант, ако предлагате съдържание под формата на статия или бюлетин. Добре е да става напълно ясно какво ще съдържа писмото. Оттам нататък колкото по-грабващо е заглавието, толкова по-добре.


3-те таба в Gmail

И едно малко отклонение: през 2013 г. в своя статия Кристофър Ратклиф е писал за новия дизайн на Gmail. Там той изказва мнение, че новият дизайн на Gmail е страхотен, ако не се занимавате с маркетинг, но не става за нищо, ако сте маркетолог и имейл маркетингът е важна част от вашата стратегия.

Така ли е наистина?

Mailchimp отчита, че процентът на отворените писма е намалял от 13% на 12%, което според "Форбс" не е много, но ако сте изпратили писмо на 100,000 човека, това означава, че са го отворили с 1,000 по-малко от обикновено.

Ратклиф е разговарял по този въпрос и с Пери Молм, който е на противоположното мнение. Според него повечето маркетолози са реагирали остро, когато Gmail пуснал табовете. Те смятали, че това ще ги съсипе, но подобно нещо така и не се е случило, защото табът "Promotions" е от огромна полза за хората, занимаващи се с имейл маркетинг. Когато са готови да купуват, те преглеждат този таб, защото имат желание да прочетат предложенията там. Ето защо темата на писмото е по-важна от всякога, защото имате по-малко време да направите впечатление на потребителя, но пък това все пак се случва, когато хората са готови да похарчат пари за вашите продукти/услуги.

Когато един потребител на Gmail е готов да кликне на таба "Promotions", той очаква да види маркетинг имейли, следователно е и по-склонен да кликне на писмата с най-атрактивни теми.


Обобщение

Проучванията не показват еднозначни резултати, особено когато става дума за добрите практики при ключовите думи, но всички експерти и анализи очертават някои основни принципи.

Когато предлагате съдържание, промоции или намаления, бъдете пределно ясни какво да очакват потребителите от писмото. Ако ги подведете или разочаровате със съдържанието, няма втори път да се излъжат да отворят писмо от вас.

Използвайте разнообразни теми за имейлите. Ако единия път темата е сбита, другият път нека бъде по-дълга и подробна. Ако днес предлагате най-новите си продукти, утре заложете на отстъпка или промоция. 

Като човек, който се занимава с имейл маркетинг, вие получавате не по-малко писма от останалите хора. Прегледайте входящата поща и папката спам и се замислете какво четете и защо. Най-добре е да се поставите на мястото на хората, които са част от вашия списък с имейл адреси.

8 съвета за ефективен текст на имейл

Как да се пише текст в един имейл, така че да провокира към действие неговите получатели? Предлагаме Ви няколко съвета от Ornaith Killen, автор в Econsultansy.


Пишете така, че човек лесно да може да прегледа текста

Вместо да четат цялата информация, повечето хора само я преглеждат набързо. В днешно време малцина четат внимателно, ето защо е необходимо имейлите да са съобразени с тази тенденция.

Когато човек преглежда един текст, той гледа само части от него, например по-кратките абзаци и болднатите думи.

Това му помага бързо да се ориентира. Ето и няколко съвета, повечето от които се отнасят до писането по принцип:

•    Използвайте убедителни заглавия или ключови продукти и услуги, които човек да забележи.
•    За ключови оферти и информация в текста на писмото използвайте болд. Но внимавайте да не прекалите, защото иначе ще постигнете обратен ефект.
•    Във всеки абзац развивайте само една идея.
•    Използвайте булети, за да обобщите ползи или характеристики, но текстът към всеки булет в един имейли не трябва да е повече от ред.
•    Не пишете цели изречения, когато и една фраза може да изрази мисълта също толкова ефективно.



Различните части от текста трябва да са свързани логически

Трябва темата на писмото да е логически свързана със заглавието и плавно да се преминава към текста, така че на четящия да му е лесно да осмисли информацията. Заключението пък повтаря основното послание и призивите към действие. 


Провокирайте емоции у четящия

Включили сте специално предложение в писмото, но написали ли сте го така, че да провокира емоции у четящите? Необходимо е текстът да покаже на четящия как специалното ви предложение ще направи живота му по-добър.


Използвайте подходящ тон

Тонът зависи от това към какви ценности се стреми брандът. Трябва да си отговорите на този въпрос, за да може да използвате един и същи тон в писмата и в другите интернет базирани комуникационни канали.

Ако не сте сигурни към какъв тон трябва да се придържате, помолете някой да прочете текста на писмото и да обобщи с няколко думи какви чувства поражда той. Обикновено тонът е положителен, негативен или неутрален.

Ако сте използвали прекалено много думи с негативен оттенък, едва ли тонът ще е такъв, какъвто искате. В зависимост от таргетираната група копирайтърите могат да си помислят за конкретни думи, които да включат в текста.


Убедете четящия с факти

Заради огромния спам, който потребителите получават, тяхното отношение към конкретни писма е или изцяло положително, или изцяло отрицателно. Ето защо е много важно фирмата ви да се разграничава от спама.

Има няколко начина, които ще ви помогнат чрез писмата да спечелите доверието на потребителите. Ето някои от тях:

•    Опитайте се да изградите взаимоотношения с четящия: покажете му, че го разбирате, като използвате неговия начин на изразяване. 
•    Нека ясно да се виждат ползите от продукта/услугата. Можете например да използвате различни шрифтове за списък с булети.
•    Подкрепете фактите с цифри.


Директният маркетинг учи, че повторението подсилва ефекта

Вярно е, че потребителят няма време да чете една и съща информация по два пъти, но понякога повторенията са желателни.

Обмислете добре къде в писмото основното послание, офертата или призивите към действие трябва да бъдат повторени, така че това да е съобразено с начина, по който потребителите осмислят писмото.

Трябва ясно да повторите офертата в някое от подзаглавията и текста към него. А когато потребителят е скролирал надолу, повторете офертата в последния призив към действие. Естествено не трябва да използвате абсолютно еднакъв текст – разнообразете го, за да не звучи като повторение.

Повторенията, които целят да направят текста по-убедителен, са ефективни, но не бива да се прекалява, защото в противен случай потребителят ще започне да отбелязва писмото ви като спам.


Използвайте тактика за убеждаване

В "Influence: The Psychology of Persuasion" американският психолог Robert Cialdini посочва шест тактики, с които да окажете влияние върху получателя на писмото. 

Първоначално тези шест тактики били разработени във връзка с личните взаимодействия, а не имейл маркетинга, но са доста добре приложими за повечето области от дигиталния маркетинг. Ето ги и тях:

•    Реципрочност
Сложете линк към ценно съдържание, например наръчници или ексклузивни оферти по имейл, и потребителят ще се почувства задължен към вас.
•    Ангажираност и последователност
Породете ангажираност у потребителите, като ги накарате да кликнат на имейла. "Настройте алармата им" да предприемат действие сега или редовно им давайте причина да ви "връщат услугата", например чрез нови промоции или полезно съдържание на сайта ви или в онлайн списания, което сте отбелязали, така че по-лесно да го видят.
•    Консенсус
Потребителите ще ви повярват повече, отколкото самите вие си вярвате. Използвайте ревюта, проучвания, потребителски отзиви и награди и ще постигнете успех. По отношение на копирайтинга, можете да покажете как другите вече са се възползвали от продуктите/услугите ви.
•    Сходство
Човек се влияе от хора, които харесва, или които са като него самия, затова са необходими препоръки от личности, които потребителите познават или в които могат да припознаят себе си.
•    Авторитет
Вие сте популярен бранд, което означава, че сте наложили авторитета си. Използвайте това да покажете какви ползи са донесли вашите продукти/услуги на хората. По този начин ще вдъхнете сигурност и увереност.
•    Ограничени количества 
Страхът от загуба е по-силен от желанието за печалба, затова покажете на посетителите на сайта какво могат да изпуснат. В текста на писмото създайте чувство за неотложност, като използвате валидни за кратък период от време оферти. Така потребителят ще види, че предложенията не са за изпускане.


Проверете доколко ефективен е текстът на писмото

•    Дължина на абзаците
Абзаците в едно писмо трябва да са по-кратки, отколкото в текст на хартия – най-много едно или две изречения. Така четящият по-лесно и бързо ще прегледа текста.
•    Уместност
Тъй като разполагате с ограничено пространство, няма място за празни приказки. Придържайте се към най-същественото – детайлите около офертата и как човек може да се възползва от нея.
•    Точност 
Не се отнасяйте, докато пишете текста на писмото. Не позволявайте потребителят да си създаде прекалено високи очаквания и не обещавайте неща, които не можете да изпълните.
•    Краткост 
Тази точка върви с първата и последната. Напишете текста, намалете думите, а после ги намалете още веднъж. Поставете си цели и ги постигайте, без обаче това да се отразява на качеството на текста.
•    Възможност за бърз преглед на писмото
Това означава човек лесно да може да чете текста диагонално и на базата на ключовите думи да схване смисъла на всеки абзац. Имайте предвид, че вниманието на човек се спира на болднатите думи и на началото на абзаца.

събота, 1 март 2014 г.

Навиците, които пречат на щастието ви! ... Отървете се от тях!

Можете да бъдете толкова щастливи, колкото не сте и подозирали, че е възможно. Ако се отървете от тези 10 навика, които провалят живота на всеки, който ги е усвоил.
.
Живеете в миналото
Независимо дали живеете с хубави или лоши спомени, да прекарвате настоящето си в друго време, няма да доведе до нищо добро. Усмихнете се на днешния ден и го усетете с всяка фибра на тялото си. Защото истинската магия на живота е тук и сега!

Говорите негативно за себе си
Няма начин да накарате света да види положителната ви страна, ако самите вие не я виждате и не му я представяте. Едно от най-важните неща, за да бъдете щастливи, е да обичате и уважавате себе си. За да се научите, започвайте деня си като записвате 10 неща, които харесвате и на които се възхищавате в себе си.

Отлагате
Колкото повече го правите обаче, толкова повече ще се измъчвате от мисли, че има нещо, което трябва да свършите. А това не е много приятно, нали? Затова наложете си никога да не отлагате нещата, които могат да бъдат свършени на момента – така ще се чувствате освободени!

Обвинявате другите за собствените си неуспехи
Да поемете отговорността за начина, по който се развива животът ви е колкото плашещо, толкова и успокояващо. Когато изберете да не бъдете жертва на обстоятелствата, а творец на собственото си бъдеще, ще се почувствате по-силни и спокойни за бъдещето си от всякога.

Работите за заплатата
Да работиш само заради парите е едно от най-големите наказания, които можете да си наложите. В крайна сметка истинският смисъл на работата е да ни кара да живеем, а не да съществуваме. Тя заема огромна част от живота ни и трябва да ни кара да се чувстваме пълноценни и ако не го прави, значи е време да промените нещо. Дайте си малко време, за да разберете какво е това, което истински искате да правите, и започнете да предприемате крачки към постепенното му осъществяване. Не е нужно да бързате и рязко да сменяте посоката, но знайте, че никога не е късно за промяна.
Никога не приемате предизвикателства
Рискът е като солта на живота и истината е, че нищо значимо не е постигнато без доза безразсъдство. Свиването в ъгъла, оставането в зоната на комфорт, бягането от проблемите – всички тези неща водят до зацикляне. Ако искате да промените нещо в живота си, ще трябва да се осмелите да прекрачите границите на всичко, което ви е познато.

Сравнявате себе си с другите
Животът на другите често ни изглежда по-розов от нашия, често си мислим и че те са постигнали повече от нас, че са по-добри от нас… Но всичко това също толкова често е една голяма илюзия! Ние виждаме само повърхността, а се оставяме тя да даде дълбок отпечатък вътре в нас. Приемете, че сте уникални, че струвате, че имате да дадете на света нещо, което никой друг няма и спрете да се оглеждате завистливо в другите. Защото това е най-сигурният начин да омаловажите себе си.

Неблагодарни сте
Радвайте се и благодарете дори и за лошите си преживявания, дори и за най-големите си грешки… Защото всички те обикновено ни дават най-ценните уроци! Постигнете ли това, ще можете да бъдете благодарни и за малките мигове на щастие в живота.


Не сте егоистични
В случая говорим за онзи здравословен егоизъм, който всеки трябва да проявява към себе си. Трябва, защото е израз на любов към нас самите. А ако тази любов и загриженост липсват, няма как да ги дадем и на другите, нали?! Обичайте първо себе си, обичайте и всички хора около себе си и не наранявайте никого.
.
Опитвате се да бъдете личност, което всъщност не сте
Отричането на собственото Аз не води до нищо добро. Това ще ви направи нещастни! Важно е да разберете, че не всички ще ви харесват и одобряват и това е нормално. Но ако сте себе си – без маски, ще намерите хората, които ви ценят такива, каквито сте.

www.lesov.saveway.de